Experiencia on line

El mundo cambia. Evoluciona. Y con él todos nuestros procesos vitales. Uno de ellos, sin duda uno de los más importantes, ya que nos permite poner en común y compartir, y con el que nos mantenemos en contacto, es el de la comunicación. Con el paso de los años las nuevas tecnologías nos están permitiendo acercarnos y comunicarnos de mil y una manera diferentes.

            Así, en 2004 nacía Facebook de la mano de Mark Zuckemberg. Una aparición que ponía al alcance de la mano la posibilidad de mantenerse al día de todo lo que ocurriese en tu círculo más cercano. Permitía recuperar relaciones rotas por el pasado o la distancia, y recrearlas como si estuvieran más vivas que nunca.

            No tardaron mucho las empresas en comprender el enorme potencial que se escondía detrás de este nacimiento. Marcas como Coca-Cola, Victoria´s Secret o Disney, entraron de lleno y con mucho éxito en este nuevo mercado. Algo que se hizo extensible al resto de redes sociales.

            Y al igual que estas, el mundo de los eventos comenzó a comprender, a creer, en el brutal poder que se escondía tras las modernas tecnologías online. Es hora de evolucionar hacia ese nuevo nicho, de ofrecer algo más. Un ejemplo de ello puede ser el proyecto BilbaoTriathlon, pero no tanto como idea de expansión, de venta, sino con afán de llegar al triatleta. De darle a conocer el proyecto, pero de una forma más cercana. Más próxima. 

http://www.vimeo.com/24416532

Otro banco de pruebas muy interesante donde se apostó por las redes sociales fue el V Congreso de Colectividades Vascas; un encuentro en el que la diáspora vasca se reencontraba en San Sebastián. El apego, la emoción, el sentimiento por sus raíces se ve reflejado en cada una de las letras que se escriben a diario y  que se han podido recoger ya.

 

Y es que las redes sociales ofrecen el contacto, no solo permanente, sino además instantáneo; abriendo una vía de comunicación, convirtiendo al interesado en un actor principal en el evento. Permiten que ese espectador se inmiscuya en el centro de la acción, que sus opiniones, y deseos, sus ruegos y preguntas, sean conocidos, entendidos y contestados por una comunidad. Es decir, permite mejorar y personalizar la experiencia del usuario desde el principio.

            Una apuesta que nacía como un servicio más al usuario, en una forma de hacerles llegar información sobre el evento, sobre las novedades, los avances, pero que se convertía en algo más; en una nueva comunidad.

            Hemos podido comprobar que aquellos que se adentran en el proyecto a través de las redes sociales, son personas que se vuelcan, que disfrutan, y que sienten una enorme estima por el mismo. Y precisamente, por ese motivo, muchos de ellos se convierten a la postre en prescriptores del mismo.           

            Adentrándonos por un momento en Facebook y el BilbaoTriathlon, y como ejemplo de lo que estamos hablando; la participación, su buena disposición, su nexo a esta red social, a esa comunidad como decíamos, es algo que se puede comprobar en el siguiente gráfico. Los meses de mayo y el inicio de junio (2011) fueron sin duda los que más actividad reflejaron, tiempo en el que se celebraba la prueba, y tras el mes vacacional de agosto, octubre retomaba la satisfacción para  el grupo de triatletas. 

A lo largo de estos meses se han producido 354.015 visualizaciones de las publicaciones, ejemplo claro de la actividad que se está produciendo en el muro del perfil, y se han generado en ellos un total de 2706 comentarios. Quizá, este último sea el dato  más relevante, ya que ser fan es relativamente sencillo, tan solo hacer un click, pero esto te indica que la interacción entre los fans y el organizador supera las 2700 veces.

            En el caso del V Congreso de Colectividades Vascas uno de los datos más reseñables del uso de las redes sociales ha sido la posibilidad de hallarse interconectado a lo que sucedía a pesar de la distancia. Una vía directa al seguimiento de los eventos en vivo.

             Algunas conclusiones generales que se pueden entresacar de estas iniciativas:

- Se trata de una comunidad muy activa. Todos los comentarios o contenidos que se cuelgan generan algún tipo de respuesta.

- No hay spam de seguidores (ni en Facebook ni en Twitter) ya que la gente que se ha ido adhiriendo a la comunidad son personas verdaderamente interesadas en el proyecto y los contenidos afines.

- Los temas que generan más actividad son aquellos que son útiles para los seguidores: fotos; información y videos…

- Y precisamente el contenido multimedia, y las encuestas, son los contenidos que generan más interactividad (“me gusta” y comentarios).

- La mayoría del tráfico a las redes sociales es directo.

            ¿Pero qué ventajas ofrecen estas herramientas a los organizadores de eventos? Para la empresa organizadora, la utilización de las redes sociales tanto en eventos como en congresos está aportando diversos puntos de vista muy atractivos:

-         Permite comprobar que el evento está vivo, que cumple unos procesos y unos tiempos, al observar las interacciones de la comunidad,

-         Produce una exposición maximizada, ya que hoy en día lo que no está en la Red no existe,

-         Posibilita a la empresa generar expectativas, porque los halagos de los usuarios invitan a “arriesgarse” a los que no conocen el evento,

-         Es un método económico para transmitir información y para cuidar, y ofrecer un valor añadido a las personas que vayan a participar en ese proyecto,

-         Proporciona la posibilidad de un seguimiento constante y en directo de lo que suceda a través del streaming,

-         Persiste la interactividad entre la comunidad una vez acabada el evento, el congreso… 

Por esas, y por otras muchas razones que iremos descubriendo a medida que continuemos trabajando con esta oportunidad que ahora se nos brinda, entendemos que el mundo online es una baza primordial con la que hoy contamos y que no debemos desaprovechar, para explotar cada retazo, detalle, rincón o cualidad de nuestro evento.